放心到防城港江山半岛旅游度假区玩玩玩吧！

www.bianguan.net 2015-11-9 17:10:53 景区专栏:客服中心

“神秘游客”暗访激活景区内生动力

——江山半岛旅游度假区首次实现国庆黄金周游客零投诉揭秘

女博士丁茂予悉心照料着3个与大人走散的小孩，忽然想起自己收养的那3只流浪猫，感觉他们与它们一样可怜。

丁茂予现挂任江山旅管委主任助理，这是她在任上第一次经历国庆黄金周。10月9日下午，在向记者忆及当时的情形时，一周前那几个小孩的哭闹声似乎仍在她的耳畔挥之不去。

“这个黄金周江山半岛旅游度假区共出现走散儿童现象29起，但我们都帮他们一一找到了家人。”江山旅游度假区管委主任于德林告诉记者。

这只是他们工作中的极小一部分。在刚刚过去的这个黄金周，游客们发现，景区道路两旁杂草丛生的“原生态”不见了；所有100多盏路灯也全部亮了起来；怪石滩、白沙湾、氵万欧等未开放的景点也有救生员值守；景区一下子增加了1000多个停车位；新增了1个临时游客咨询点，有问题需要帮助的游客，举目可见穿着 “岛服”的景区工作人员或志愿者……特别值得一提的是，由于工作到家，今年“十一”期间，江山旅游度假区及进出道路没有再现以往的拥堵现象，全景区首次实现国庆黄金周游客零投诉、零安全事故。

“神秘游客”暗访景区

早在8月15日，当全委干部职工正按照旅管委年中工作会议部署，开展景区环境整治之时，一位“神秘游客”轻车简从，悄然来到景区进行暗访。他们几乎走遍度假区内的所有景点，当晚还特意在景区留宿一晚，详细了解了景区的基本情况。

这位神秘客人不是别人，正是市委书记、市人大常委会主任金湘军。原来，金书记想到中秋、国庆即将来临，而作为我市一张靓丽名片的江山半岛旅游度假区将是游客重要目的地，准备工作做得如何？有哪些地方需要改进和完善？管理工作还有多少上升的空间？于是他利用周末，专程来到江山半岛旅游度假区了解情况，事先也没有给下属打招呼。

翌日，也就是8月16日，金书记在江山旅管委领导的陪同下，再次到实地查看。金书记以“游客”的身份指出景区内尚存的一些不足之处，建议旅管委从环境卫生、美化亮化、安全保障、治理拥堵等方面进行整治，并要求加强精细化管理，努力解决旅游项目的单一性问题。

市委常委、宣传部长、副市长黄强余于9月2日召集相关部门开了一个协调会，专题研究落实金书记的有关指示精神，部署江山半岛旅游度假区迎“中秋、国庆”双节工作。这是黄强余担任分管旅游的副市长后召集的第一次会议。随后，江山半岛旅游度假区为期一个月的集中整治行动拉开序幕。

“妈妈去哪了？”

如果谁家有一对双胞胎小孩，无疑是令人羡慕的。如果是龙凤胎，哪就有些招人嫉妒恨了。江山旅管委刘平就是这样一位招人“恨”的年轻妈妈。“恨”她的人还包括她那对年仅3岁的龙凤胎姐弟。因为景区集中整治月行动开始后，刘平与同事们一样，节假日加班的时间多了，陪孩子的时间就少了。所以，孩子们总在问：“妈妈去哪了？”

此次集中整治行动以白浪滩景区为中心区域，辐射覆盖怪石滩、白沙湾、氵万欧渔港等景区景点。整治内容包括改善景区环境卫生状况（含景区绿化）、维护景区亮化设施、完善制度管理及规范安全秩序等方面。

据江山旅管委有关领导介绍，景区之前有60多盏太阳能路灯，因各种原因易坏，影响夜间照明，游客对此也提出过意见。金书记“暗访”后，也明确指出要解决好这一问题。在此次整治中，旅管委多方筹集资金，对景区内所有太阳能路灯全部进行了更换。如今景区道路夜间亮如白昼。此外，在整治行动中，集中处理了陈年垃圾及景区污水，并平整了破损路面，景区环境卫生、绿化美化、亮化、路况等得到了进一步改善。

在清整工作后，为解决停车难的问题，该委对一块闲置地进行平整铺沙修整，将其改造成一个临时停车场，仅此就增加了1000多个停车位。此外，景区内还开辟了新的应急停车场。
此次整治共投入资金100多万元，使景区的面貌发生了根本性的改观，这也是国庆长假期间游客零投诉、满意度指数飙升的一个重要原因。
“我们不怕台风，我们就是来看台风的”
“我们不怕台风，我们就是来看台风的。”10月4日中午，当莫剑昭与同事们着手劝离景区内的游客时，许多外地游客竟做出如此回答。老莫心里一紧：糟了！这些老佬们想把台风当成钱塘江潮来欣赏了。

莫剑昭是江山半岛景区管理处副主任，在景区工作20多年了，可谓“阅人无数”，能与各种各样的游客无障碍沟通。谁知道，“老革命”遇到了新问题。原来，因受台风“彩虹”的影响，白浪滩景区根据“防台风应急预案”和实际情况，决定10月4日下午至5日上午关闭景区。10月4日上午，他们逐家逐户通知各业主清理铺面，停止一切经营、施工活动；并釆用广播、派员巡逻、告示牌等方式及时劝离滞留景区游客。截至当日下午3时，在白浪滩景区游泳的游客全部上岸。然而，任你广播通知，或向人群喊话，仍有部分游客却迟迟不愿离开景区。

据莫剑昭回忆，4日晚上，有几位四川游客，坐在车上，不愿离开，并表示，之前在老家经历过地震了，这次来防城港就是想看看台风什么样，看台风来时，海浪有多高……经过景区工作人员好说歹说，告诉他们台风的危险，最后他们才十分不情愿地回到宾馆休息。还有几位游客既不登记宾馆入住，也不回港口，就把车子停在景区外的路边，在车上睡了一个晚上，想在第二天看台风带来的海潮。“反正要一下子劝离景区内几万人，真的很不容易。”莫剑昭时隔多日仍感慨万分。

遇到应急事件是这样，正常情况下大家也不敢有丝毫大意。今年国庆黄金周期间，白浪滩景区除了有公安、交警、食品卫生监管人员、医护人员等24小时值守外，江山旅管委机关及景区管理处全体人员全部放弃休息时间，到现场指挥、协调、服务。此外还临时聘请了35名清洁工人、6名救生员，并招募组织了25名志愿者参与现场服务，增加巡逻频次，扩大巡逻范围。游客举目可见穿着“岛服”的工作人员或志愿者，极大方便了游客求助，使问题得到最快解决。众多走散儿童能够及时找到家长，昏厥游客得到及时救助，数宗游客失物全部物归原主，等等，无疑得益于这种“笨拙”但却有十分有效的救助机制。

据景区管理处主任吴志建介绍,那几天，他们都没有固定的下班时间。只有等几万游客都离开海滩了，于德林主任才宣布下班。10月3日那晚，差不多零点才下班，第二天还要准时上班……难怪小孩们要问：“爸爸妈妈去哪了？”

“今年还有一个亮点，就是对进出景区的车辆进行循环分流。我们事先协调公安交警等部门，从跨海大桥开始到环半岛公路西口，共设立10多个交通指示牌、 100多个锥筒，同时安排交警沿路指导自驾游游客从环半岛公路西口（白龙公路）进入景区，从东口出景区。这一举措效果非常好，今年第一次出现了节假日环半岛公路不堵车的现象。”江山旅管委领导说。

由于受台风“彩虹”影响，今年国庆黄金周期间，江山旅游度假区正常经营时间仅有3天时间，仅接待游客32.62万人次，同比减少47%。但从另一方面讲，此次台风造访，也是对江山旅管委应急处置能力的一次检验。特别是景区的硬件水平和管理水平的根本性改观，大大提升了该度假区的美誉度。图片除表明作者外，其余为江山半岛景区管理处提供。（记者白和平张若衡）