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防城港:“五心”工作法做好接访工作
www.bianguan.net 2014-7-14 8:42:16 新闻专栏:客服中心
“没想到检察院能把我这老头子的申诉当一回事!谢谢检察官!”到防城港市检察院申诉的刘老伯在获得满意的解释后,动情地说道。
年过六旬的刘老伯因宅基地纠纷打官司,一、二审均败诉,在得知检察机关可以对民事诉讼进行监督后,便顶着烈日从东兴市来到防城港市检察院申诉。接访检察官在详细了解案情后,告知刘老伯已超过申请再审的时间,而且没有新的证据不符合申诉条件。刘老伯听后极为激动。
由于刘老伯年老耳聋,又不能流畅表达,接访检察官与其交流和沟通异常困难。但检察官一直平和、耐心地对其进行心理疏导,安抚稳定其情绪,并用最通俗的语言,通过打比方、举例子等方式,详细向刘老伯解释。经过2个多小时的释法说理,刘老伯终于理解并接受,临走前,检察官又递上“便民联系卡”,叮嘱刘老伯如有疑问或发现新的证据可随时电话咨询。于是,就有了开头的一幕。
近年来,为进一步畅通信访渠道,防城港市检察院结合党的群众路线教育实践活动,把群众是否满意作为衡量检察工作的唯一出发点和落脚点,在涉检信访工作中,大胆开拓新思路,探索新机制,推行“五心”工作法,即接待群众做到“热心”、“诚心”、“耐心”、“虚心”、“真心”,架起检察机关和人民群众之间的连心桥。对待来访群众,做到一杯热茶、一张笑脸、一声问候热情接待,即使面对一些情绪激动或语言表达能力较差的群众,也都耐心细致地接访,做到把事说够、把理说透。
据了解,实施“五心”工作法以来,取得了良好效果,大大提升了检察机关服务群众的质量和效率,有力地促进了和谐社会的构建,受到社会各界的好评。
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