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2016年防城港市为消费者挽回经济损失1903万元
www.bianguan.net 2017-3-10 15:55:38 新闻专栏:客服中心
本报港口讯(记者 黄山) 记者从3月7日召开的2017年防城港市消费维权工作领导小组暨消委会第一次会议上获悉,2016年,全市各相关部门共接到来电、来访7800多人次,受理投诉1809件,同比增加31%,处置率100%,为消费者挽回经济损失1903万元,同比增加12%;立案1288件,罚款532.5万元;移送公安机关8件,捣毁窝点1个,为保障和改善民生、促进社会和谐稳定发挥了积极作用。
据分析,去年,消费者投诉的热点主要集中在商品房消费、家用电器、通讯器材等产品质量和售后服务问题,食品及公共场所的安全问题和物流快递的服务质量问题等。
2016年,我市通过开展放心消费城市创建活动,从加大宣传力度、提高企业诚信守法认识、引导企业创新经营管理模式等方面为消费者营造放心消费的氛围。同时,开展专项整治,着力解决消费领域的热点难题,整顿和规范市场经济秩序,制止行业潜规则和“霸王条款”,用“利剑”维护消费者的合法权益。
数据显示,市工商部门受理处理投诉423件,挽回经济损失350万元,立案1203件,案值556万元,罚款404万元。投诉热点是家电、通讯器材等产品质量和售后服务问题;市住房保障和房产管理部门受理并处置房产纠纷315起,挽回经济损失1500万元。投诉热点是房产企业“无证预售”,合同纠纷,中介公司违规收取“避税款”、“指标费”等合同以外款项引发的纠纷等。市邮政管理局共受理、处理申诉296件,成功调解143件,为消费者挽回经济损失8406.2元。投递服务、快件延误、丢失短少三类问题最为突出,共有61件,占总申诉案件的74.3%。
当天还公布防城港市2016年度消费维权十大案例。其中8名购房者与三润公司退房纠纷案被评为广西十大消费维权案例。
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