东兴边防检查站调解旅游纠纷保口岸和谐

9月29日15时许，在广西边防总队东兴边防检查站检查员的帮助下，一起旅客与旅行社之间的旅游纠纷事件得到成功调解。

据悉，这个旅游团是东兴市某国际旅行社组织的边境旅游团队。据这个团旅客李先生讲述，他们是广西百色人，昨天来东兴游玩，听说可以凭身份证办理边境旅游证件去越南旅游，29日早上9点就和朋友商量，找到东兴市某国际旅行社报名组团。

经过两个多小时的等待，旅行社为他们办理完证件，上午12时左右从东兴口岸出境。当来到越南芒街口岸时，旅游团成员被告知越南负责接待的旅行社还没有准时到来并且入境越南的手续还没有办理完成，导游便要求这个团成员在芒街口岸耐心等待。

旅客们从中午12时足足等到下午15时还没有个结果，于是旅客李先生等便返回中国向旅行社提出退款的要求，因此双方发生了争执。

这个站值班科领导在获取事情的详细之后，积极给予帮助，通过对旅行社导游进行批评教育，指出其错误，缓解这个团旅客的情绪，积极向其讲解出境的相关政策及入境越南的相关手续问题，并派人与越南芒街口岸边防屯进行协调，以最短时间办妥其通关手续，使这个团成员愉快地完成他们的行程。（方锐 崔德阳）