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“我把满意还给您”——防城港检验检疫局检务科创“三八红旗集体”纪实
在防城港检验检疫局检务科,有4名“娘子军”怀着对检验检疫事业的热爱,践行着“你把单证交给我,我把满意还给您”的誓言,也收获着事业的荣光:荣获“广西青年文明号”、“全国检验检疫文明服务窗口”等荣誉称号。
绷紧质量关这根弦
3月4日,前来办理业务的客户吴先生对记者这样评价检务科的工作:受理快,效率高,服务态度好。
是的,不管业务量多么大,检务科的“娘子军”们始终绷紧工作质量关这根弦不放松,严把国门关。有一次,在对一批进口有机肥的HS编码进行核实时,她们细心地发现该批有机肥未经化学处理,但却使用“已经化学处理的有机肥”的HS编码,想逃避检验许可审批和报检,最终该批有机肥被处以销毁的处理;又有一次,她们坚决不受理一批未获得检疫许可证的虾壳粉的报检,并向海关出具了退回或销毁的书面告知书。为了提高和保证工作质量,她们每年都与各业务科室工作人员一起,结合本年度的工作重点制定工作质量检查,定期进行证书质量自查自纠,并对检查发现的问题进行通报,及时查找错误及时进行整改。多年来,没有出现延误结汇和索赔的现象。
热情服务让客户更满意
“严格把关,热情服务”是检务“娘子军”常挂在嘴边的口号。她们这么说也是这么做的。她们推行24小时服务制,节假日提前预约,有业务随叫随到,为客户提供全方位、一站式服务。她们刻苦钻研,勇于开拓,创新管理模式,不断加快通关速度,提高服务效能。针对船舶卫生检疫收费尚未纳入CIQ2000系统管理,导致开收费单只能套打,批次多、工作量大、速度慢且容易造成差错的现象,她们认真钻研,开发出了“船舶卫生检疫费自动计费系统”。该程序的运用,完全能适应船舶检疫计费的要求,杜绝了漏计误计,简便快速,极大提高了计费的工作效率和准确性。
她们结合工作实际,充分发挥自身的技术优势,自主研发应用了“证单无纸传递系统”,使检验检疫通检、通关速度比过去提前半天以上,为企业节省了时间,也节约了大量的纸张及证单复印费,降低了经营成本。在做好本职工作的同时,她们还积极主动向企业、代理报检单位宣传相关的惠贸政策,化“政策之利”为“发展之力”。
事业家庭一肩挑样样出色
曾荣获“全国检验检疫窗口文明服务标兵”的副科长林秀红,别看外表柔弱,但事业家庭一肩挑样样出色,同事们都很佩服她的坚强能干。
加班加点对于她来说是常事,有时重大节假日也不例外。去年国庆期间,大海粮油公司要出口豆油到香港,急需检验证书,林秀红及两位同事一起加班半天,出了十几份证明,没耽误一点事,客户满口称谢。今年年二十九日下午,金川公司进口两船精铜矿,急需出通关单去报关,林秀红和李丽娜一起等金川公司的人来。等啊等,下班的人急匆匆地赶回家准备过年了,整个大厅空荡荡的,可客户迟迟不来。一直到6点多钟,当金川公司的人匆匆而来时,看见她们依然坚守的身影,十分感动。
林秀红忙公事一丝不苟,忙家事也是细致周到。她的家公前几年中风,经常住院,林秀红每天去医院送饭、照顾。她的家公很喜欢吃她精心煮的饭菜,经常流泪赞扬儿媳妇。
“你把单证交给我,我把满意还给您。”林秀红说,“自从穿上这一身制服,我就经常提醒自己,认真去做好每一件事。”
李红也是好样的。去年11月,李红的老公在南宁患了重病,她去照顾了十几天,回防城港后已经筋疲力尽,但她二话不说,又投入到繁忙的工作中,经常加班加点。“我这个业务档案管理工作,别人代替不了,怕影响局里的工作。”她说:“工作的责任心,家的责任心,这是我的工作,我的家,我必须这样做。”